Általános Szerződési Feltételek
1. A szolgáltató adatai
Enternova Kft.
H-2161 Csomád, Szent István utca 48.
Cégjegyzékszám: 13 09 186967
Adószám: 24892955-2-13
Képviselő: Székely Krisztián ügyvezető
E-mail: [ügyfélszolgálati cím]
Weboldal: etadesk.eu
Tárhelyszolgáltató: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]
2. A szolgáltatás tárgya
2.1. Az ETA Desk az Enternova Kft. által üzemeltetett, díjköteles ügyintézési szolgáltatás. A Szolgáltató a Megrendelő megbízásából és a Megrendelő által megadott adatok alapján elkészíti, ellenőrzi és benyújtja az Egyesült Királyság elektronikus beutazási engedélye (Electronic Travel Authorisation, a továbbiakban: ETA) iránti kérelmet a brit hatóság rendszerébe.
2.2. A Szolgáltató független magánvállalkozás. Nem áll kapcsolatban az Egyesült Királyság kormányával, a Home Office-szal vagy a UK Visas and Immigration szervezettel, és nem minősül hivatalos vagy hatósági szolgáltatásnak. Az ETA közvetlenül, a brit kormány oldalán is igényelhető a hatósági díj megfizetésével: gov.uk/electronic-travel-authorisation
2.3. A szolgáltatás nem terjed ki a hatósági elbírálás idejének vagy eredményének befolyásolására, továbbá a beutazásról szóló határozatra, amelyről kizárólag a brit határellenőrzés dönt.
2.4. Egy megrendelés keretében legfeljebb 10 utas részére kérhető engedély. Minden utas részére külön kérelem kerül benyújtásra, és minden utas után külön hatósági díj fizetendő.
3. A szerződés létrejötte
3.1. A szerződés távollévők között, elektronikus úton jön létre. A Megrendelő az adatlap kitöltésével, a kért fájlok feltöltésével, a jelen ÁSZF elfogadásával és a díj megfizetésével tesz ajánlatot.
3.2. A megrendelés véglegesítésére szolgáló gomb felirata egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. § (2)).
3.3. A szerződés a Szolgáltató által e-mailben küldött visszaigazolással jön létre. A visszaigazolás tartalmazza a rendelési azonosítót, a megrendelt szolgáltatást, az utasok számát, a fizetett összeget és annak bontását.
3.4. A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglaltnak; a Szolgáltató elektronikusan rögzíti és a jogszabályi megőrzési idő alatt tárolja.
4. Díjak
4.1. A szolgáltatás díja utasonként értendő, és két tételből áll:
- brit hatósági díj — a brit hatóságnak továbbutalt összeg, jelenleg £20/utas;
- ügyintézési díj — a Szolgáltató díja.
A mindenkori díjak és azok bontása a megrendelés összegző képernyőjén, a fizetés előtt jelennek meg.
4.2. A forintösszeg tájékoztató jellegű; a tényleges terhelés a Megrendelő bankjának árfolyamától függően eltérhet.
4.3. A hatósági díjat a Szolgáltató a Megrendelő nevében fizeti meg a brit hatóságnak. A hatósági díj a hatóságnál akkor sem téríthető vissza, ha a kérelmet elutasítják.
4.4. A fizetés bankkártyával, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül történik. A Szolgáltató a kártyaadatokat nem látja és nem tárolja.
4.5. A Szolgáltató a díjról elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg.
5. Teljesítés
5.1. A Szolgáltató a díj beérkezését követően ellenőrzi a megadott adatokat és a feltöltött fájlokat, majd benyújtja a kérelmet a brit rendszerbe.
5.2. Ha az ellenőrzés során hibát vagy hiányt észlel, a Szolgáltató e-mailben megkeresi a Megrendelőt. A javított adat vagy fájl beérkezéséig a teljesítés szünetel.
5.3. A brit hatóság döntése jellemzően néhány órán belül megérkezik; a hatóság hivatalosan legfeljebb 3 munkanapot kér. A Szolgáltató a hatósági elbírálás idejét nem befolyásolja, és arra határidőt nem vállal.
5.4. A döntésről a Szolgáltató e-mailben értesíti a Megrendelőt.
6. Elállási jog
6.1. A Megrendelőt fogyasztóként a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos elállási jog illeti meg.
6.2. A szolgáltatás jellegéből adódóan a Szolgáltató a teljesítést a szerződéskötést követően azonnal megkezdi. A Megrendelő a megrendeléssel kifejezetten kéri a teljesítés azonnali megkezdését, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítését követően az elállási jogát elveszíti (45/2014. Korm. r. 29. § (1) a) pont).
6.3. A kérelem benyújtásának megkezdése előtt a Megrendelő bármikor elállhat. Ilyen esetben a Szolgáltató a teljes befizetett összeget visszatéríti.
6.4. A benyújtás megkezdése után sem a hatósági díj, sem az ügyintézési díj nem téríthető vissza.
7. Elutasítás, hibás kérelem
7.1. Ha a brit hatóság elutasítja a kérelmet, az elutasítás ellen fellebbezésre nincs lehetőség. A Megrendelő új kérelmet nyújthat be, vagy vízumot igényelhet.
7.2. A hatósági elutasítás a Szolgáltató szerződésszerű teljesítését nem érinti. A Szolgáltató a kérelem benyújtásával teljesített; elutasítás esetén sem a hatósági díj, sem az ügyintézési díj nem téríthető vissza.
7.3. Ha a kérelem a Szolgáltatónak felróható hiba miatt hiúsul meg, a Szolgáltató a kérelmet díjmentesen ismét benyújtja, vagy a Megrendelő választása szerint a teljes befizetett összeget visszatéríti.
7.4. Ha a kérelem a Megrendelő által megadott hibás vagy valótlan adat miatt hiúsul meg, a Szolgáltató a javított adattal díjmentesen ismét benyújtja a kérelmet, de az újabb hatósági díj a Megrendelőt terheli.
8. A Megrendelő kötelezettségei
8.1. A Megrendelő felelős a megadott adatok pontosságáért és valódiságáért. Az útlevélszám vagy a név elírása a kérelem meghiúsulásához vezet, és a beszállás megtagadását eredményezheti.
8.2. A Megrendelő szavatolja, hogy jogosult a megadott adatok és fájlok átadására, és — ha más személy nevében rendel — rendelkezik az érintett felhatalmazásával.
8.3. A Megrendelő köteles a feltett alkalmassági kérdésekre a valóságnak megfelelően válaszolni.
9. Felelősség
9.1. A Szolgáltató a kérelem pontos, hibamentes benyújtásáért és a döntésről szóló értesítésért felel.
9.2. A Szolgáltató nem felel a brit hatóság döntéséért, a beutazás megtagadásáért, a hatósági rendszer üzemzavaráért vagy késedelméért, a Megrendelő által megadott hibás adatból eredő következményekért, továbbá az ezekből eredő utazási költségekért, elmaradt haszonért vagy egyéb közvetett kárért.
9.3. A Szolgáltató kártérítési felelőssége — a szándékos, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével — a Megrendelő által ténylegesen megfizetett ügyintézési díj összegére korlátozódik.
10. Panaszkezelés és jogorvoslat
10.1. Panaszát a Megrendelő a [ügyfélszolgálati cím] e-mail címre küldheti. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja.
10.2. Ha a panasz kezelését nem tartja megfelelőnek, a Megrendelő az alábbi fórumokhoz fordulhat:
Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhely szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya — kormanyhivatalok.hu
Békéltető testület: a lakóhely szerint illetékes testület. Országos lista: bekeltetes.hu
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. ajtó · telefon: (+36-1) 792-7881 · e-mail: [email protected] · panaszrendezes.hu
A testület e-mailben nem fogad be kérelmet; a kérelem az online űrlapon, postai úton vagy hivatali kapun (KRID: 560351920) nyújtható be.
Határon átnyúló ügyben: Európai Fogyasztói Központ — magyarefk.hu
Bíróság: a Megrendelő jogosult igényét bírósági úton is érvényesíteni.
(Az Európai Unió online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra hivatkozni nem lehet.)
11. Egyéb
11.1. Az ÁSZF-re és a szerződésre a magyar jog irányadó.
11.2. A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosítás a közzétételkor lép hatályba, és a már megkötött szerződéseket nem érinti.
11.3. Az ÁSZF hatályos változata az etadesk.eu/aszf címen érhető el, letölthető és nyomtatható formában.
Hatályos: [dátum]-tól.